Le Bulletin BPM n°7 : Pilotage de l’entreprise avec le BPM

BPM & Pilotage de l’entreprise Quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité l’entreprise peut (doit ?) mettre en place des outils de pilotage qui lui permettent de suivre et d’améliorer ses performances, et ainsi devenir plus compétitive grâce… [ ... ]

Le Bulletin BPM n°6 – La Gestion des Réclamations

BPM & Gestion de la Relation Client Conjoncture morose, mondialisation, concurrence accrue … dans le contexte actuel, le capital client de l’entreprise devient une priorité. Gagner sa confiance, le satisfaire, être réactif … autant de chance pour qu’il revienne !… [ ... ]

Le Bulletin BPM n°5 La Gestion des Ressources Humaines (partie 3)

BPM & Gestion des Ressources Humaines Nous poursuivons ce mois-ci notre série RH. Nous avons déjà évoqué la Gestion du Recrutement, puis celle des plannings ; nous vous proposons d’aborder les outils qui vont faciliter la Gestion des Carrières. En… [ ... ]

Mettre en place un Système Qualité

La mondialisation, le renforcement de la concurrence, les exigences croissantes des clients sont des réalités aujourd’hui communes pour tous les secteurs d’activité. Le marché marocain ne fait pas exception à cette règle. C’est pourquoi les décideurs tentent d’actionner tous les… [ ... ]

Le Bulletin BPM n°4 La Gestion des Ressources Humaines (partie 2)

BPM & Gestion des Ressources Humaines En cette rentrée, nous vous proposons de poursuivre notre série de bulletins consacrée à la Gestion des Ressources Humaines. Lors du dernier numéro, nous avons abordé l’intérêt de la modélisation des processus liés au… [ ... ]