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Dématérialisation : opportunité d’innovation pour les Entreprises

La dématérialisation n’est pas qu’une affaire de documents et de flux d’information entrants ou sortants mais c’est aussi la réduction des coûts et la rapidité. Le processus métier ou de l’entreprise sont de formidables vecteurs de Dématérialisation entreprise dès lors… [ ... ]
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Le cloud, agent de la Transformation Digitale

L’usage du Cloud évolue rapidement, de même que les technologies qui le rendent possible, il a atteint aujourd’hui une maturité et une légitimité suffisante dans certains pays par rapport aux autres. La transformation digitale, une affaire de secteur ? Selon… [ ... ]
Relation Client

Optimisez la gestion de votre relation client

Contexte économique difficile, concurrence accrue, canaux de communication divers…La satisfaction et la fidélisation client est loin d’être une mince affaire. Un client insatisfait dont la réclamation n’est pas correctement traitée se tourne facilement vers votre concurrent. Mais pas seulement, il… [ ... ]

Le Bulletin BPM n°6 – La Gestion des Réclamations

BPM & Gestion de la Relation Client Conjoncture morose, mondialisation, concurrence accrue … dans le contexte actuel, le capital client de l’entreprise devient une priorité. Gagner sa confiance, le satisfaire, être réactif … autant de chance pour qu’il revienne !… [ ... ]