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Top 5 des fonctionnalités d’une GED axée sur la qualité
On l’a dit : la GED (Gestion Electronique des Documents) est un précieux allié moderne de la démarche qualité. Elle permet en effet de tout faire pour, en bout de chaîne, s’assurer que les utilisateurs finaux seront satisfaits, en centralisant… [ ... ]
Intégrer sa stratégie CRM à la stratégie d’entreprise
Intégrer sa stratégie CRM à la stratégie d’entreprise comme un PRO ! Le CRM (Customer Relationship Management) ou gestion de la relation client (GRC) consiste, pour une entreprise ou une marque, à construire, gérer et développer sa relation avec son… [ ... ]
portrait_KARIM ABDELMOUMNI, Le consultant entrepreneur
De formation Marketing, Monsieur Karim ABDELMOUMNI est désormais Directeur Associé Fondateur de Research and Quality Consulting, une société de services en marketing basée à Casablanca. Après des années d’expérience dans le secteur des Télécommunications, il fait le choix de l’entrepreneuriat,… [ ... ]
Relation Client
Contexte économique difficile, concurrence accrue, canaux de communication divers…La satisfaction et la fidélisation client est loin d’être une mince affaire. Un client insatisfait dont la réclamation n’est pas correctement traitée se tourne facilement vers votre concurrent. Mais pas seulement, il… [ ... ]
BPM & Gestion de la Relation Client Conjoncture morose, mondialisation, concurrence accrue … dans le contexte actuel, le capital client de l’entreprise devient une priorité. Gagner sa confiance, le satisfaire, être réactif … autant de chance pour qu’il revienne !… [ ... ]