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Intégrer sa stratégie CRM à la stratégie d’entreprise

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Intégrer sa stratégie CRM à la stratégie d’entreprise comme un PRO ! Le CRM (Customer Relationship Management) ou gestion de la relation client (GRC) consiste, pour une entreprise ou une marque, à construire, gérer et développer sa relation avec son… [ ... ]
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KARIM ABDELMOUMNI, Le consultant entrepreneur

De formation Marketing, Monsieur Karim ABDELMOUMNI est désormais Directeur Associé Fondateur de Research and Quality Consulting, une société de services en marketing basée à Casablanca. Après des années d’expérience dans le secteur des Télécommunications, il fait le choix de l’entrepreneuriat,… [ ... ]
Relation Client

Optimisez la gestion de votre relation client

Contexte économique difficile, concurrence accrue, canaux de communication divers…La satisfaction et la fidélisation client est loin d’être une mince affaire. Un client insatisfait dont la réclamation n’est pas correctement traitée se tourne facilement vers votre concurrent. Mais pas seulement, il… [ ... ]

Le Bulletin BPM n°6 – La Gestion des Réclamations

BPM & Gestion de la Relation Client Conjoncture morose, mondialisation, concurrence accrue … dans le contexte actuel, le capital client de l’entreprise devient une priorité. Gagner sa confiance, le satisfaire, être réactif … autant de chance pour qu’il revienne !… [ ... ]