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Améliorer la digitalisation de son service clients

Réussir la digitalisation de son service client

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Dans le cadre de la révolution numérique, plusieurs entreprises sont passées de la gestion des processus internes liés à la relation client (CRM) à la gestion de l’expérience client (CxM). Ceci traduit le fait que l’on se place désormais du… [ ... ]
initiatives et visions de l’agence de développement numérique

Présentation de la feuille de route de l’agence de développement numérique

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L’Agence du développement numérique est un nouveau département, placé sous la tutelle du ministère de l’Industrie, du Commerce, de l’investissement et de l’Économie numérique et présidé par M. Othman El Ferdaous, Secrétaire d’Etat chargé de l’investissement.   ROLE DE L’AGENCE DU… [ ... ]
la feuille de route numérique de l'administration marocaine

Administration marocaine : Et si vous dessiniez votre feuille de route numérique ?

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« L’utilisation des nouvelles technologies est un facteur clé pour améliorer le travail administratif. Il convient, par conséquent, de tendre vers une généralisation de l’administration électronique par la fourniture de services à distance et la facilitation, pour les différents départements,… [ ... ]