10 questions sur la digitalisation de l’entreprise
Aujourd’hui, la question n’est plus de savoir s’il faut mettre en place un processus de digitalisation de l’entreprise, mais plutôt de savoir comment procéder afin d’obtenir un réel impact sur son développement.
Voici donc 10 questions à vous poser pour définir votre stratégie de transformation digitale.
1. La digitalisation de l’entreprise, pour quels objectifs ?
Aujourd’hui, nous pouvons dire que les nouvelles technologies d’information et de communication permettent aux entreprises de se développer et ouvrent ainsi un champ des possibles incroyable ! Entre autres, l’instauration d’outils adéquats aide les organisations à améliorer l’expérience client, augmenter la productivité industrielle et commerciale, améliorer la sécurité des infrastructures et des collaborateurs, optimiser la gestion des candidatures RH, développer le chiffre d’affaires etc…
Il est cependant indispensable de définir en amont les objectifs à atteindre afin de ne pas s’éparpiller. De même ceux-ci devront être soigneusement hiérarchiser afin d’identifier ceux qui sont prioritaires.
En outre, votre feuille de route digitale doit être partie intégrante de la stratégie globale de l’entreprise. Il se peut même que cette réflexion autour du digital, vous amène à repenser votre business model pour de meilleures performances.
2. Quel est le niveau de maturité digitale de mon organisation ?
La revue américaine MIT Sloan Management donne la définition suivante sur la maturité digitale : « (…) le processus par lequel votre entreprise apprend à réagir de manière appropriée à l’environnement concurrentiel numérique émergeant. »
En d’autres termes, la maturité numérique est votre niveau de capacité à intégrer pleinement les nouvelles technologies digitales dans l’ensemble de votre organisation et de vos activités. Il s’agit également de faire le point sur ce qui existe déjà au sein de votre organisation. On ne parle pas ici seulement de la capacité technique et des infrastructures de l’entreprise, mais également du niveau d’appétence et d’acculturation digitale des collaborateurs, des partenaires et clients.
3. Quels volets et éléments de la chaîne de valeur de l’entreprise digitaliser ?
Il est vrai que l’intégration du digital n’a de sens que si cela apporte une vraie valeur ajoutée aux parties prenantes de l’entreprise (clients, collaborateurs, partenaires, fournisseurs etc..).
L’entreprise doit donc prioriser les chantiers et identifier les technologies et les outils qui répondent efficacement à ses objectifs de développement. Elle doit ensuite mettre en place une roadmap stratégique de digitalisation qui englobe les éléments préalablement identifiés.
4. Comment favoriser la collaboration et les synergies ?
Si la collaboration a toujours été un point clé du développement d’une entreprise, l’élaboration et la mise en œuvre d’une feuille de route numérique, nécessitent la mise en place de synergies dès le démarrage du projet.
En effet, les organisations qui réussissent le mieux leur transformation digitale, constituent des équipes interfonctionnelles et pluridisciplinaires. Ces dernières réunissent des collaborateurs clés de différentes fonctions telles que le marketing, les ventes, ou encore le développement de produits, et l’informatique sur des projets spécifiques.
Des compétences complémentaires permettent de réaliser des projets répondant aux besoins de l’entreprise.
5. De quels profils ai-je besoin pour réussir la transformation digitale de mon entreprise ?
Créer et développer une bonne équipe de transformation digitale commence par de bons leaders, un ou des cadres de la direction générale, avec un pouvoir budgétaire, une influence et qui inspirent confiance : Chief Digital Officer, Chief Strategy Officer, DSI (ou CIO), Chief Technology Officer (CTO) et/ou Directeur des opérations (COO) par exemple.
Selon TechTarget, une transformation numérique réussie nécessite huit profils clés :
- Des référents entre les métiers et les experts IT
- Des experts en technologie
- Des spécialistes de la sécurité et de la conformité
- Des évangélistes
- Des financiers
- Des chefs de projet
- Des professionnels du marketing
- Des responsables de la mise en œuvre
©TechTarget
6. Comment accompagner ce changement ?
Une transformation digitale réussie passe nécessairement par l’adhésion des parties prenantes de l’entreprise. La capacité des collaborateurs à s’approprier et se projeter dans le projet de changement représente bien entendu un enjeu clé.
Afin d’accompagner ce changement, l’entreprise doit instaurer un climat et une dynamique propice à la mise en œuvre du projet. Ceci doit notamment permettre à chacun de s’aligner et de se projeter individuellement dans celui-ci.
7. Faut-il absolument intégrer des digital leaders ?
Une transformation digitale c’est bien mais une transformation digitale réussie c’est mieux !
Plusieurs entreprises souhaitent recruter et renforcer leurs équipes par des digital leaders afin d’éviter de gaspiller leurs ressources avec de mauvaises initiatives. Certaines d’entre elles ont décidé de faire confiance aux growth hackers, des experts en innovation digitale combinant la connaissance des technologies digitales et du fonctionnement de l’organisation. Dotés d’une vision numérique large et complète, ces professionnels de la digitalisation ont pour vocation d’augmenter le nombre d’utilisateurs d’un produit / service en utilisant le moins de ressources financières possibles.
8. Pourquoi ne pas appliquer le test & learn ?
Comme son nom l’indique, le Test & Learn est un processus qui se base sur deux grandes étapes :
- Le test d’une ou plusieurs idées (ou hypothèses)
- L’analyse des résultats issus des tests
Cette méthode s’applique en une multitude de cycles courts. Cela permet d’analyser les résultats des tests mais également d’obtenir des retours d’expérience.
Les entreprises d’aujourd’hui mettent en place cette méthode d’optimisation de leur activité pour continuer d’innover et de se transformer. Cette approche permet aux organisations d’éviter d’entrer dans des cycles longs et fastidieux.
Ce concept appliqué à un projet de transformation digitale est effectivement pertinent. Il évite les aléas d’un projet « tunnels » qui in fine pourrait ne pas correspondre aux attentes des collaborateurs.
9. Transformation digitale et budget, quelle répartition ?
Selon une étude du cabinet McKinsey, moins de 15% des entreprises peuvent quantifier le retour sur investissement de leurs initiatives numériques.
Par ailleurs, il est important de considérer la transformation digitale comme un investissement sur l’avenir avec des enjeux à court, moyen et long terme. Parmi ces investissements, il est préférable de prendre en considération le volet RH (dépenses de formation, de recrutements, de nouvelles expertises, de conduite du changement…), les coûts liés aux nouvelles technologies, au marketing et à la communication, parfois même à la croissance externe ou encore aux prestations de conseil.
Il convient d’estimer en amont le budget qui sera consacré au projet et d’évaluer régulièrement si les impacts attendus ont réellement été constatés. Il est donc primordial de définir en amont des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et limités dans le temps).
10. Le projet nécessite-t-il une nouvelle architecture IT ?
Il est difficile de mettre en œuvre une transformation digitale avec architecture obsolète. L’évaluation de la maturité digitale aura en amont permis d’identifier si des actions doivent être menées sur ce point.
Un point essentiel à ne pas négliger, est bien entendu le volet sécurité. Les données représentent aujourd’hui de l’or qui attise l’intérêt de groupes mal intentionnés. Tout doit donc être mis en œuvre et challengé régulièrement afin de garantir l’intégrité et la sécurité des données dont vous disposez.
Alors, prêt à vous lancer dans la transformation de votre organisation ?
