8 Bonnes raisons de se digitaliser
L’organisation du travail et les process du management au sein des entreprises évoluent en permanence, les entreprises d’aujourd’hui sont contraintes de se doter de nouveaux outils toujours plus performants. Plateformes intranet/extranet, outils de communication ou de gestion… La transformation digitale des entreprises est aujourd’hui une démarche incontournable et la puissance des GAFA nous le prouve chaque jour.
En effet, se digitaliser est devenu vital pour toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité ou leur taille. Les nouvelles technologies facilitent les processus métier et offrent notamment une meilleure expérience client.
Un des objectifs de cette transformation est d’augmenter la productivité et le partage des connaissances. Ce développement digital permet aux PME et grandes entreprises de défier les concurrents et d’introduire de nouveaux usages.
Et c’est ainsi qu’on peut classer les entreprises en différentes catégories :
- Les « Beginners »: autrement appelés les sceptiques.
- Les « Conservatives » qui utilisent moyennement le digital.
- Les « Fashionistas », ils utilisent le digital comme une mode.
- Les « Digital Masters », ceux pour lesquels le digital fait partie intégrante de la stratégie.
Se digitaliser pour améliorer les processus
Pour réussir, la digitalisation d’une entreprise se reflète et s’intègre dans un process qui permet aux équipes dirigeantes de comprendre les problématiques de l’entreprise et de développer, en collaboration avec toutes les parties prenantes, des projets digitaux pertinents et adaptés.
Cette transformation numérique va entraîner une révolution qui va impacter tous les niveaux de l’entreprise, notamment au niveau des relations :
- Entre les collaborateurs
- Entre collaborateurs et managers
- Entre l’entreprise, ses clients et partenaires.
Au niveau opérationnel, la transformation digitale d’une entreprise comprend plusieurs outils/techniques et piliers. Citons, à titre d’exemple, la dématérialisation des services internes, des procédures et des données, ce qui permet aux collaborateurs de travailler plus efficacement.
Grâce à la digitalisation des processus et des outils de travail, non seulement les équipes réalisent leur travail facilement, mais les nouvelles recrues sont également intégrées plus rapidement dans l’entreprise. Ceci offre à cette dernière une longueur d’avance par rapport à ses concurrentes sur le marché.
Se digitaliser apporte également aux entreprises des gains de productivité en optimisant notamment la qualité et l’efficacité du service client. Cela permet d’avoir une culture d’entreprise basée sur la communication et l’échange avec l’ensemble des acteurs de la chaîne de valeur.
La digitalisation comme outils de la gestion de la relation client
Digitaliser une entreprise vise également à faciliter la communication avec les clients, notamment grâce à une stratégie digitale de gestion de la relation client.
Le stockage et le traitement des données clients sont désormais beaucoup plus simples qu’auparavant et permettent un accompagnement automatisé et personnalisé.
Par ailleurs, la digitalisation des échanges a grandement facilité la segmentation des clients et donc une approche plus adaptée.
Offrir aux clients une plateforme numérique leur permettant d’interagir avec l’entreprise et ses représentants est la garantie d’un service moderne et efficace. Par la même occasion, l’organisation bénéficie d’une optimisation de la qualité de service et de son image.
Top 8 des raisons de passer à la digitalisation
Découvrez les 8 raisons pour lesquelles il faut envisager d’entamer ou de poursuivre la digitalisation de votre entreprise :
- Une amélioration de l'engagement, de l'efficacité et des conditions de travail des collaborateurs
- Une meilleure intelligence collective
- Une rationalisation du déploiement des services et des processus
- Une réduction des coûts opérationnels
- Une optimisation de la prise de décision
- Une meilleure centralisation de l'information et de la communication
- Un accès rapide à l'information à tout moment et n'importe où
- Un renforcement de la sécurité via les outils de stockage des données
Comment mettre en place sa digitalisation ?
Bien que plusieurs méthodes cohabitent, il existe quatre étapes clés à suivre pour réussir la mise en œuvre du processus de digitalisation de votre entreprise.
Tout d’abord, il convient de réaliser un état des lieux de la maturité digitale de l’entreprise.
Dans une deuxième temps, il s’agit d’identifier les enjeux de l’entreprise et de les priorise. En s’appuyant sur le diagnostic, cela permettra de définir une feuille de route numérique efficace. Enfin, vous pourrez la mettre en œuvre étape par étape et de façon collaborative.
Maintenant que vous avez les idées claires et que l’ensemble de votre entreprise est prêt à amorcer le changement, il faut faire appel à un expert pour vous accompagner. Optez pour des professionnels capable de concrétiser vos projets, qui prendra le temps de comprendre avancée votre métier et de vos enjeux.
Pour conclure
La digitalisation des entreprises est devenue plus que nécessaire : indispensable, elle est devenue un facteur majeur de réussite d’une organisation. Cette dernière ouvre de nouvelles opportunités pour la structure si elle est accompagnée d’une stratégie digitale solide et surtout efficace.
