Plateforme extranet, bientôt un must-have ?
Dans une entreprise qui se digitalise de plus en plus, l’intranet n’est plus à présenter. De plus en plus de dirigeants sont convaincus par son utilité. En revanche, les organisations qui ouvrent leur digital workplace aux intervenants externes sont moins nombreuses. Pourtant, offrir une plateforme extranet à son écosystème revêt de multiples avantages. On en parle dans cet article !
Vous avez dit plateforme extranet ?
A l’image de l’intranet, l’extranet est une plateforme privée visant à communiquer, structurer les flux d’information, partager des documents, etc. Alors que le premier est accessible aux seuls collaborateurs, la plateforme extranet s’adresse à des populations externes à l’entreprise tels que de clients, des fournisseurs, des distributeurs ou encore des adhérents …
Quelques avantages
Si le mécanisme est relativement simple à comprendre, pourquoi est-il intéressant pour une entreprise de proposer un extranet à ses partenaires ?
Des processus et des échanges maîtrisés
Mettre en place une plateforme extranet va permettre à l’organisation de dématérialiser un certain nombre de processus. Ainsi, non seulement le traitement sera fluidifié, mais cela assurera surtout une véritable traçabilité. Cette dernière offrira de large possibilité d’analyse et donc, par exemple, de mise en place d’action d’amélioration.
Côté utilisateur, on bénéficiera d’un service disponible 7j/7 24h/24, avec des possibilités de suivi.
Un partage documentaire simplifié
Une plateforme extranet permet également de disposer d’espaces documentaires adaptés à vos besoins et ceux de vos utilisateurs. Vous pourrez alors mettre à disposition des documents en consultation comme des guides d’utilisation ou des brochures par exemple.
Il sera également possible de créer des espaces de partage pour des contrats ou tout autre type de documents.
Une communication ciblée
La plateforme extranet s’adresse à une communauté en particulier. Ceci est particulièrement intéressant pour mettre en place des actions de communication ciblées et adaptées. Il devient beaucoup plus simple d’animer un réseau de revendeur ou de convier des adhérents à des événements par exemple. Ceci permet de se libérer de la communication email qui passe souvent inaperçue auprès de publics déjà très sollicités.
Ajouter de la valeur à ses services
Proposer des services en ligne c’est valoriser votre expertise et favoriser de bonnes relations avec vos partenaires externes.
La plateforme extranet ouvrira de nouvelles perspectives à votre entreprise en mettant à disposition de nouveaux services gratuits pour offrir de meilleurs services et même payants.
Améliorer l’expérience
À l’heure où tout ou presque est digitalisé, mettre en disposition une gamme de service en ligne, c’est bien sûr améliorer l’expérience de vos partenaires externes. Les mails jamais reçus ou oubliés feront partie du passé, les formulaires papiers seront oubliés, les catalogues lourds, peu écologiques et couteux seront jetés aux oubliettes !
Se démarquer de la concurrence
In fine, l’extranet est un véritable facteur de différenciation ! De nombreux secteurs sont en réalité à la traine sur le sujet. Les premiers en s’en saisir feront immanquablement la différence !
Plateforme extranet : 3 cas d’usage
On l’a dit, la plateforme extranet, peut s’adresser à de multiples populations externes à l’organisation. On pense tout de suite aux clients bien sûrs, mais l’entreprise a à gagner à s’adresser à d’autre catégories de communautés.
L'extranet distibuteur
Vous commercialisez vos produits à travers un réseau de revendeurs ? L’extranet B2B offre de multiples possibilités !
- Nouveaux produits, promotions, incentives … communiquez simplement à travers une plateforme à votre image.
- Déployez les processus indispensables à la gestion de la relation distributeurs : commande, commande de pièces, réclamations, gestion des garanties, renouvellement de contrat …
- Mettez à disposition de votre réseau, tous les outils pour mieux vendre vos produits : catalogues, guides, campagnes marketing, etc.
Le service client en ligne
En B2C ou en B2B, la satisfaction client revêt un enjeu majeur pour l’entreprise, quel que soit son secteur d’activité. Offrir à ses clients des services simplement accessible constitue un vrai plus dans la stratégie de fidélisation.
- Centralisez les réclamations clients et gagnez en réactivité. Un client satisfait est un client fidèle qui vous recommandera !
- Grâce à la data collectée, analysez votre activité et améliorez vos services.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la mise en place d’un service client en ligne, consultez notre livre blanc Comment digitaliser votre service client en 4 étapes.
La plateforme adhérents
Associations, clubs ou autres groupements professionnels peuvent faire la différence grâce à l’extranet !
- Gestion des adhésions et des renouvellements deviennent un jeu d’enfant. Fini les formulaires papiers à rallonge !
- Communiquer auprès des adhérents devient un jeu d’enfant ! Événements et autres compétitions de passerons plus inaperçus !
Vous l’aurez compris, avec l’extranet les possibilités sont multiples et ouvrent de multiples possibilités à ceux qui choisissent de le mettre en place. Alors, prêt à vous lancer ?
