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Le Bulletin BPM n°9 : BPM & Marketing, un couple gagnant !

Après deux bulletins consacrés à la stratégie et au pilotage de l’entreprise, nous vous proposons d’aborder l’intérêt du BPM vu du côté manager métier. Les prochains bulletins se déclineront donc au travers des différents enjeux des métiers du marketing, des…

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Le Bulletin BPM n°8 : BPM et Stratégie d’entreprise

En ce début d’année, nous avons choisi de dédier notre bulletin à la Stratégie d’Entreprise. Vaste sujet que ce dernier ! Longtemps de nombreux dirigeant, n’ont pas pris en considération les aspects stratégiques du pilotage de l’entreprise et se sont…

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Le Bulletin BPM n°7 : Pilotage de l’entreprise avec le BPM

BPM & Pilotage de l’entreprise Quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité l’entreprise peut (doit ?) mettre en place des outils de pilotage qui lui permettent de suivre et d’améliorer ses performances, et ainsi devenir plus compétitive grâce…

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Le Bulletin BPM n°6 – La Gestion des Réclamations

BPM & Gestion de la Relation Client Conjoncture morose, mondialisation, concurrence accrue … dans le contexte actuel, le capital client de l’entreprise devient une priorité. Gagner sa confiance, le satisfaire, être réactif … autant de chance pour qu’il revienne !…

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Le Bulletin BPM n°4 La Gestion des Ressources Humaines (partie 2)

BPM & Gestion des Ressources Humaines En cette rentrée, nous vous proposons de poursuivre notre série de bulletins consacrée à la Gestion des Ressources Humaines. Lors du dernier numéro, nous avons abordé l’intérêt de la modélisation des processus liés au…